PÉSSIMO ATENDIMENTO NAS ESQUADRAS DA POLÍCIA DE SEGURANÇA PÚBLICA

Imagem retirada do Google

Quem necessita de se dirigir a uma esquadra da PSP para apresentar uma queixa-crime ou outra qualquer participação, acaba por perder a paciência devido ao exagerado tempo de espera e depois, da própria elaboração da participação da ocorrência.

Haja muitas ou poucas pessoas para ser atendidas, há apenas um agente de serviço para executar essa tarefa e, muitas vezes, não é propriamente expedito no manuseamento do computador. Há casos em que uma só pessoa demora mais de 1 hora a ser atendida e as pessoas que esperam, desesperam, acabando por abandonar o local sem resolver o assunto que ali as levou.

Normalmente, as esquadras não reúnem as condições necessárias para o atendimento dos cidadãos e no que diz respeito ao sistema informático, este deixa muito a desejar. Para além de ser lento, os próprios formulários são modelos antiquados e complexos, cujo preenchimento é demasiado complicado e demora um tempo infinito a preencher.

Como se isto não bastasse, o sistema informático é actualizado duas vezes ao dia, deixando muitas vezes o agente pendurado a meio de uma participação. Assim aconteceu comigo no passado dia 9 de Novembro. Depois de mais de 1 hora de espera e quando a participação estava quase concluída, o sistema bloqueou para fazer actualizações, tendo sido obrigado a regressar a casa para almoçar e a voltar cerca das 16,30 horas para efectivar a participação, tendo saído da esquadra cerca das 18 horas.

Esta situação é lamentável e faz desesperar todos quantos necessitam dos serviços da PSP. Não se compreende que as esquadras da polícia continuem obsoletas. Não têm acompanhado a evolução e o progresso que se verifica noutros sectores de actividade em Portugal e isso deve ser culpa dos responsáveis máximos da PSP que provavelmente não se têm empenhado suficientemente ao longo do tempo em reivindicar condições dignas de trabalho para os agentes e de atendimento aos cidadãos.

Mas se dentro das esquadras as condições e o serviço são péssimas, fora delas, o panorama não é melhor. Não há agentes nem viaturas suficientes para fazer face às imensas solicitações do dia a dia. Telefona-se para o 112 para que a polícia se desloque a determinado local para tomar conta de uma qualquer ocorrência relacionada com acidentes de trânsito ou mesmo de actos criminosos e a polícia não aparece ou então aparece passado muito tempo quando uma das partes envolvidas já abandonou o local. 

Sim, a culpa é dos responsáveis máximos da PSP porque os agentes não têm culpa das péssimas condições em que trabalham e são até os primeiros prejudicados.

Se queremos um País eficiente e moderno, capaz de acompanhar a evolução dos Países mais desenvolvidos, há que dotar as esquadras dos meios necessários para atender eficaz e condignamente os cidadãos e fazer com que os agentes sintam orgulho e brio no serviço que prestam à comunidade.